IT-ServiceDesk Support

Derzeit ist leider wegen der Zertifikatsumstellung keine Telefonie möglich.
Aufgrund der Störung kann auch das IT-ServiceDesk telefonisch nicht erreicht werden.
Wir arbeiten an der Behebung der Problems
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Aufgrund eines technischen Problem ist das IT-ServiceDesk telefonisch nicht erreichbar.
Der Grund des Problems wird gerade untersucht.
Sie erreichen uns weiterhin per Chat oder E-Mail.
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Das Problem wurde behoben und das IT-ServiceDesk telefonisch wieder erreichbar.

Innerhalb des Wartungsfensters ist das IT-Servicedesk für einen kurzen Zeitraum telefonisch nicht erreichbar.
Gerne können Sie als Alternative unseren Supportchat nutzen.
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Innerhalb des Wartungsfensters ist das IT-Servicedesk für einen kurzen Zeitraum telefonisch nicht erreichbar.
Gerne können Sie als Alternative unseren Supportchat nutzen.
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Im Nachgang einer bereits behobenen Störung vom 21. November 2024 ist es möglich, dass es vereinzelt zu Verzögerungen bei der Zustellung von E-Mail-Benachrichtigungen und E-Mail-Antworten von unserer Supportmailadresse servicedesk@itc.rwth-aachen.de kommt.
Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen telefonisch an 0241-80 24680.
Neue Kontaktanfragen sind nicht betroffen, sodass Sie wie gewohnt das IT-ServiceDesk über servicedesk@itc.rwth-aachen.de kontaktieren können.
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Aufgrund des großen Supportaufkommens durch den Semesterstart, kommt es zurzeit in den persönlichen Standorten zu längeren Wartezeiten.
Wir bitten um Geduld und Verständnis.
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Aufgrund von dem abgelaufenen Zertifikat für idm.rwth-aachen.de können keine IdM-Anwendungen und die Anwendungen, die über RWTH Single Sign-On angebunden sind, aufgerufen werden.
- Beim Aufrufen von IdM-Anwendungen wird eine Meldung zur unsicheren Verbindung angezeigt.
- Beim Aufrufen von Anwendungen mit dem Zugang über RWTH Single Sign-On wird eine Meldung zu fehlenden Berechtigungen angezeigt.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems.
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Das Zertifikat wurde aktualisiert und die Anwendungen können wieder aufgerufen werden. Bitte löschen Sie den Browsercache, bevor Sie die Seiten wieder aufrufen.

Aktuell ist es nicht möglich, uns über den Supportchat zu kontaktieren.
Telefonisch sind wir wie gewohnt zu erreichen.
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Aufgrund der Einführung der Multifaktor Authentifizierung im Single Sign On kommt es zurzeit in den persönlichen Standorten zu längeren Wartezeiten. Wir bitten um Verständnis.
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Aufgrund des großen Supportaufkommens durch die Einführung von MFA, kommt es im Super C zurzeit zu einem Bearbeitungsstopp. Wir bitten um Geduld und Verständnis.
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Es ist nicht mehr mit längeren Wartezeiten zu rechnen

Aktuell ist der Login über den RWTH Single Sign-On und somit in die dahinter eingebundenen Services leider nur in Einzelfällen erfolgreich.
Bitte versuchen Sie im Falle einer Fehlermeldung den Login in ca. einer Stunde erneut.
Personen, die bereits erfolgreich eingeloggt sind, sind von der Störung nicht betroffen.
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Die Server sind aktuell ausgelastet. Wir bitten Sie deshlab weiterhin, den Login erst zu einem späteren Zeitpunkt (ca. in einer Stunde) zu versuchen. Wir arbeiten an einer nachhaltigen Lösung des Problems.

Durch diverse Maßnahmen, die insgesamt die Performanz der Server deutlich erhöhen haben, wurden die Ladeschwierigkeiten und Loginprobleme gegen 15 Uhr behoben.
Die Meldung bleibt vorerst als Hinweis bestehen, da wir die Last des Systems weiterhin beobachten.

Der Login in den RWTH Single Sign-On ist stabilisiert. Aus dem Grund beenden wir den Hinweis.

Aktuell ist es nicht möglich, uns über den Supportchat zu kontaktieren.
Telefonisch sind wir wie gewohnt zu erreichen.

Aufgrund einer Störung im DNS ist das IT-ServiceDesk telefonisch aktuell nur eingeschränkt erreichbar.

Im Zeitraum von 17.00 Uhr bis 20.00 Uhr findet eine Wartung der automatischen Anrufverteilung des IT-ServiceDesk statt

Aufgrund technischer Probleme ist das IT-ServiceDesk gerade nicht per Telefon erreichbar.
Sie erreichen uns jedoch per Chat und per E-Mail.
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Die Störung konnte behoben werden. Das Servicedesk ist nun auch wieder per Telefon erreichbar.
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Aufgrund technischer Probleme ist das IT-ServiceDesk gerade nicht per Telefon und Chat erreichbar.
Sie erreichen uns jedoch per E-Mail.
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Die Störung konnte behoben werden. Das Servicedesk ist nun wieder per Telefon und per Chat erreichbar.
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Aufgrund des Streiks ist das IT-ServiceDesk am Standort SuperC heute geschlossen.
Die Erreichbarkeit per Telefon, Chat und E-Mail wird davon nicht beeinflusst.
Die Kontaktdaten des IT-ServiceDesks sind unter dem folgenden Link abrufbar:
www.itc.rwth-aachen.de/sdkontakt
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Aufgrund des Streiks schließt das IT-ServiceDesk am Standort SuperC bereits um 12:30 Uhr. Der Standort am Seffenter Weg 23 ist regulär bis 18 Uhr geöffnet.
Die Erreichbarkeit per Telefon, Chat und E-Mail wird davon nicht beeinflusst.
Die Kontaktdaten des IT-ServiceDesks sind unter dem folgenden Link abrufbar:
www.itc.rwth-aachen.de/sdkontakt
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Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen schließt das IT-ServiceDesk am Standort SuperC für den Rest des Tages. Der Standort am Seffenter Weg 23 ist regulär bis 18 Uhr geöffnet.
Die Erreichbarkeit per Telefon, Chat und E-Mail wird davon nicht beeinflusst.
Die Kontaktdaten des IT-ServiceDesks sind unter dem folgenden Link abrufbar:
www.itc.rwth-aachen.de/sdkontakt
***english version***